Política de Devoluciones y Reembolsos

En Omio.uy trabajamos para brindar a nuestros clientes una experiencia de compra segura y transparente. Las compras realizadas a través de nuestro sitio web se encuentran amparadas por la normativa vigente en materia de defensa del consumidor en Uruguay, en particular por la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo.

1. Derecho de arrepentimiento o retracto

De acuerdo con el artículo 16 de la Ley N.º 17.250, cuando una compra se realiza a distancia, por medios informáticos o similares, el consumidor tiene derecho a dejar sin efecto la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la formalización de la compra o desde la entrega del producto, según corresponda.

Este derecho puede ejercerse sin necesidad de indicar un motivo y sin penalización para el consumidor.

Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar su decisión a Omio.uy dentro del plazo establecido, mediante un medio que permita comprobar dicha comunicación.

2. Condiciones para realizar la devolución

Para hacer uso del derecho de arrepentimiento, el producto deberá ser devuelto:

• Sin uso.

• En el mismo estado en que fue recibido.

• Con sus accesorios, manuales, documentación y demás elementos incluidos originalmente, cuando corresponda.

• Preferentemente con su embalaje y empaque original.

El consumidor podrá abrir el empaque cuando sea necesario para comprobar el producto, sin que esto implique por sí mismo la pérdida del derecho de arrepentimiento.

3. Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con Omio.uy dentro de los 5 días hábiles correspondientes, indicando:

• Nombre y apellido.

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Producto que desea devolver.

• Fecha de compra o recepción.

• Medio de contacto.

Una vez recibida la solicitud, coordinaremos con el cliente el procedimiento para realizar la devolución del producto.

4. Costos de devolución

En los casos en que el consumidor ejerza el derecho de arrepentimiento previsto por la Ley N.º 17.250, los costos correspondientes al retorno del producto serán de cargo del consumidor, de acuerdo con la normativa vigente.

Omio.uy asumirá los costos que legalmente correspondan al proveedor.

5. Reembolso

Una vez realizada la devolución del producto en las condiciones establecidas, Omio.uy procederá a restituir al consumidor los importes que correspondan, de acuerdo con la normativa vigente.

El reembolso se realizará, en principio, utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, siempre que ello sea posible.

En caso de compras realizadas mediante tarjeta de crédito, débito u otros medios de pago electrónicos, los tiempos efectivos de acreditación podrán depender de la entidad emisora o del medio de pago utilizado.

6. Productos con fallas, defectos o incumplimiento

La presente política de arrepentimiento no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, vicios, fallas o cuando exista un incumplimiento por parte del proveedor.

En estos casos, el cliente deberá comunicarse con Omio.uy para informar la situación y recibir indicaciones sobre el procedimiento correspondiente.

La normativa uruguaya contempla derechos específicos del consumidor frente al incumplimiento y frente a determinados vicios o defectos de los productos.

7. Compras realizadas en el local físico

El derecho de arrepentimiento de cinco (5) días hábiles previsto en el artículo 16 de la Ley N.º 17.250 corresponde a las compras realizadas a distancia. Por lo tanto, no se aplica automáticamente a las compras realizadas presencialmente en un local comercial.

Las condiciones de cambios o devoluciones para compras presenciales serán las que Omio.uy informe al consumidor en cada caso, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.

8. Información importante

El derecho de arrepentimiento debe ser informado de manera clara y visible al consumidor. Si dicho derecho no fuera informado correctamente, el plazo legal de cinco (5) días hábiles puede no comenzar a correr en los términos previstos por la normativa.

Esta política se encuentra sujeta a la legislación vigente de la República Oriental del Uruguay y no podrá interpretarse como una renuncia, limitación o restricción de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.

Última actualización: agosto de 2026.